Blocco del codice perché “agenzia pericolosa e inaffidabile”. Penale del 30% sull’importo della pratica. I legali faranno il resto… Queste le iniziative del T.O. ITL VOLAVIA ai danni di un ADV che si è permesso di rifiutare una proposta di viaggio elaborata su hotel diverso da quello richiesto.
“Buonasera da XXXXXX viaggi – attenzione di XXXXXXX - come da conversazione telefonica ti chiedo i seguenti servizi su XXXXXXXXX dal XX.XX al XX.XX.XXXX con partenza da XXXX con i seguenti voli (voli). Camere n. X doppie hotel AAAAAAAAAAAAAA. Pax (nomi dei pax).”
La richiesta, seppure mascherata, è chiarissima: si chiedono alcuni voli in date precise, per una destinazione precisa, su un hotel preciso. A questo punto, se l’operatore dispone di quei servizi, la vendita è chiusa. Se – invece – l’hotel non è disponibile, l'operatore ne può proporre un altro in alternativa, dopodiché deve attendere che il cliente decida se la proposta gli è congeniale. Così dovrebbe essere, se non che a ITL VOLAVIA questa procedura non piace: se non ho un hotel te ne vendo un altro. Al tuo cliente non piace? Pazienza, ti applico la penale. Non la vuoi pagare? Allora – oltre ad applicarti la penale – ti segnalo quale agenzia “pericolosa ed inaffidabile” e ti faccio scrivere dal legale.
A parte il fatto che vorremmo sapere a chi, l’operatore, vorrebbe “segnalare” la presunta scorrettezza, ci piacerebbe leggere il tenore della lettera che un avvocato potrebbe scrivere all’agente in questione… “Agente pericoloso ed inaffidabile, ti viene applicata penale in quanto non hai accettato ciò che la mia assistita ti voleva vendere a tutti i costi. Paga e zitto.”
Non è la prima volta che veniamo invitati a considerare con attenzione l’operato del tour operator ITL VOLAVIA, operatore sempre molto attento ad applicare penali anche per un sospiro fuori posto tanto da far pensare che siano le penali, più del prodotto, il suo core business. Ma fosse solo questo… Ciò che lascia perplessi e stupiti è l’arroganza che trasuda da ogni e-mail inviata alle agenzie che, per un motivo o per l’altro, si rendono colpevoli di aver disatteso ai loro diktat.
Chiaramente dopo questo nostro articolo ci giungerà – puntuale – la solita minaccia legale alla quale vogliamo rispondere anticipatamente informando che non ce ne importa nulla. Anzi… Gentili signori di ITL VOLAVIA, portateci in Tribunale: ci arriveremo carichi di materiale che qualsiasi Giudice valuterà con attenzione per capire se, in torto, siete voi o noi. E qualcuno pagherà.
Agli agenti di viaggio, invece, chiediamo di fare molta, moltissima attenzione a sottoscrivere contratti con chi non porta loro il dovuto rispetto, e quello che i signori di ITL VOLAVIA scrivono la dice assai lunga sulla concezione del termine “rispetto” che essi hanno nei confronti della ns. categoria. Infine, crediamo che la qualifica di “pericoloso e inaffidabile” si possa cucire molto più facilmente sull’abito di ITL VOLAVIA piuttosto che del nostro Associato. Ad ogni buon conto, nel rispetto delle consuetudini e del diritto di replica, accetteremo di pubblicare l'eventuale risposta che il T.O. vorrà inviarci, anzi... Ci impegniamo a pubblicare ogni sua risposta sia diretta che trasmessaci dai suoi legali.