ARCADELPHI – LA TUA VACANZA: VOTO 4–

Mar 18, 2011 | INFONEWS, NETWORK, TOUR OPERATOR

Affrontiamo la seconda tappa del Tour del Franchising passando da  AGENZIE PER VIAGGIARE ad ARCADELPHI – LA TUA VACANZA. Nasce nel 2005 e giunge ad oggi dopo alcuni "passaggi di mano" e con un discreto numero di punti affiliati.  La rete si presenta con un sito – www.arcadelphi.com – molto variopinto, ricco di elementi di richiamo e con più formule di affiliazione tra le quali spicca quella dell'agenzia di viaggio "a noleggio", proprio come la macchina.  Ce n'è abbastanza per attirare chi desidera diventare AdV, anche se "a nolo"!   Ma è proprio tutto oro quello che luccica?

Partendo proprio dal sito web, è interessante leggere come "... la storia del gruppo ARCADELPHI - LA TUA VACANZA parta dal 1994..." rivelando, così, una prima contraddizione in quanto la stessa risulta iscritta alla CCIAA di Roma il 28 ottobre 2005, ovvero ben undici anni dopo. E questo, se vogliamo, è un particolare importante in quanto potenzialmente in grado di trarre in inganno un potenziale affiliato convinto di trovarsi di fronte ad un'azienda ben più avviata, con una storia di maggior peso ed un'esperienza più consolidata.  Inoltre nella storia presentata sul sito manca il paragrafo destinato alle attività di ALGIAN VIAGGI e BAGUN TRAVEL che, della ARCADELPHI - LA TUA VACANZA , rappresentano i prodromi.

Il secondo particolare che balza agli occhi esaminando il sito è il numero dei tour operator convenzionati: ben 920!  E questo ci porta a chiederci quali possano essere questi 920 T.O. convenzionati quando le statistiche dicono essercene, in tutto il Paese, diverse centinaia in meno…  Seppure sia cosa da ridere, anche questo particolare potrebbe trarre in inganno un potenziale affiliato capace di credere che questo franchisor, piuttosto di altri, sia l'unico in grado di moltiplicare non pani e pesci ma operatori turistici!

Ma partiamo dal contratto:  difficile fare una valutazione sul costo d’ingresso a causa delle tantissime formule proposte e, addirittura, a causa delle differenze di costo tra contratto e contratto afferenti alla medesima formula di affiliazione. Ne abbiamo perciò valutato uno tra quelli che ci sono stati inviati dagli affiliati e che pareva rappresentare una sorta di “buon contratto” per un neo-affiliato.

Costo d’ingresso 28.000 euro circa e durata di 5 anni.  Una dotazione di base rappresentata da due PC con una stampante, un paio di scrivanie con poltroncine, un divanetto, un paio di mobiletti porta-cartelle e quattro o cinque porta cataloghi.  Nel contratto si legge: “L’affiliato, a fronte delle vendite andate a buon fine, non dovrà corrispondere alcun corrispettivo relativo a: percentuali o royalty sul venduto, ad eccezione:

  • degli interessi bancari addebitati per transazioni effettuate con bancomat o carta di credito eseguite tramite il POS dell’affiliante, secondo gli accordi stabiliti con i servizi interbancari e i canoni e gli interessi richiesti dagli istituti bancari inerenti alla gestione del conto corrente assegnato;
  • dei diritti di servizio dell’affiliante per i pacchetti turistici secondo i fee decisi e applicati dall’affiliante o delle commissioni assegnate come da tabella allegata, da intendersi parte integrante del presente contratto;
  • dei diritti di servizio Affiliante per l’emissione della biglietteria aerea, ferroviaria e marittima ed altri servizi, secondo i fee o le competenze richieste dall’affiliante, come da tabella che verrà eventualmente allegata.

Ma, ci chiediamo, se l’affiliato non deve corrispondere corrispettivi, percentuali o royalty, a cosa sono dovuti i pagamenti richiesti su ogni vendita?  Va da se che questa domanda se la pongono soprattutto gli affiliati che, oltre a queste misteriose percentuali, si vedono anche addebitare mensilmente circa un paio di centinaia di euro di spese generali, spese soggette ad adeguamento annuale nell'ordine del 20%.

Passando però a ciò che maggiormente conta – ovvero le risposte fornite dagli affiliati – quello che balza immediatamente agli occhi è lo SCONTENTO derivante dal mancato rispetto di alcuni dei diritti primari dell’affiliato. Facciamo alcuni esempi relativi ai principali motivi che determinano la scontentezza degli affiliati intervistati:

  • degli intervistati, solo 3 hanno dichiarato di aver potuto disporre dei trenta giorni previsti dalle normative per prendere completa e chiara visione del contratto di affiliazione.  Tutti gli intervistati – tranne uno – hanno dichiarato di aver subito un forte “pressing” affinché il contratto venisse sottoscritto in tempi brevissimi;
  • sempre 3 sono stati gli affiliati che hanno dichiarato di aver visto realizzate le promesse espresse in fase pre-contrattuale, mentre tutti gli altri hanno espresso parere contrario;
  • pressoché totale il voto negativo all’assistenza successiva alla start-up: tutti concordano sul fatto di essere stati particolarmente coccolati fino al momento della firma del contratto e del pagamento, così come ugualmente concordano di essere stati pressoché abbandonati nella fase successiva;
  • sulle commissioni il parere è concorde: dal 10 al 12% lordo.  E si parla di lordo in quanto agli affiliati viene addebitata una fee per ogni pratica, commisurata – in percentuale – al valore della pratica così come da tabella allegata.    TABELLA PERCENTUALI A DEBITO AFFILIATO   Inoltre la quasi totalità degli intervistati (tutti meno uno) hanno dichiarato che la tabella relativa alle fee è stata loro sottoposta solo dopo la firma del contratto;
  • elevato costo delle royaltyes mensili - circa 200,00 euro al mese – da sommarsi alla fee percentuale su ogni pratica venduta e su ogni biglietto di trasporto emesso.  Il costo delle royaltyes mensili viene annualmente incrementate in misura del 20%;
  • servizi dichiarati pressoché inesistenti; 
  • assistenza in caso di difficoltà (anche economiche) pari a ZERO.

Infine il voto:  al termine delle quindici domande poste agli intervistati viene chiesto di attribuire un voto al franchisor, che nel caso di ARCADELPHI – LA TUA VACANZA è risultato essere un bel (per modo di dire…) 4-- , un voto che a scuola avrebbe portato direttamente a ripetere l’anno.

Chiudiamo precisando che ARCADELPHI - LA TUA VACANZA  è una delle due reti che, saputo del nostro interessamento al settore del franchising, ha voluto immediatamente diffidare i propri affiliati dal rispondere alle nostre domande. Peccato l’abbia fatto quando le interviste erano già terminate...  Un sioncero ringraziamento a tutti gli affiliati che hanno voluto rispondere alle nostre domande. Ora aspettiamo i commenti, ben sapendo che il primo sarà quello di ARCADELPHI!