Per chi fosse interessato a prendere nota delle nostre perplessità in merito al contratto T.O. // ADV proposto da Eden Viaggi potrà farlo leggendo i commenti (in colore blu) portati ai diversi articoli contrattuali dal nostro Servizio Legale. A Pesaro potranno fare ciò che vogliono, dal revocare la vendita dei loro prodotti ad un incolpevole network – atteggiamento più vicino agli anni 20-40 che al nostro 2011 – al farci scrivere dai loro avvocati, ma la realtà di un contratto costruito ad arte per scaricare sull’agente di viaggio obblighi e rischi che non gli competono è evidente. Buona lettura. EDEN ACCORDO T.O. ADV Commentato
Sono ormai anni che alcuni tour operator provano a liberarsi dai fardelli loro imposti dalle normative, e i loro tentativi sono stati spesso condannati dalle Associazioni di Categoria, dai clienti ma, più ancora, dai Tribunali e dell'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, segno che questi tentativi non poggiano le basi sulla correttezza quanto, piuttosto, sulla convenienza.
Dalle modalità con le quali vengono calcolati gli adeguamenti sul costo del carburante a quelle utilizzate per comunicarli ai viaggiatori attraverso gli Agenti di Viaggio (chi non si è mai trovato con la comunicazione giunta sul "fil di lana" quasi senza il tempo necessario per far sapere dell'aumento al viaggiatore senza "sforare" dai tempi imposti?), dalle tariffe dei pacchetti non dinamiche ma, piuttosto, isteriche, con una sempre crescente difficoltà nel dare al cliente ciò che il T.O. propone perché "... a quel prezzo erano gli ultimi 2 posti...". Sempre questi ultimi due posti, sia quando devi prenotare che quando richiedi la tariffa che il cliente ha trovato sul sito dell'operatore...
In definitiva, alcuni T.O. vorrebbero continuare a marginalizzare senza flessioni - anzi... magari con qualche incremento - lasciando col cerino in mano gli agenti di viaggio, ora considerati il giusto parafulmine sul quale far convergere l'ira dei consumatori grazie a regole contrattuali che, se accettate, comprometterebbero non poco la salute delle agenzie. E quando queste - le agenzie - fossero in futuro scomparse a causa del lento ma inesorabile lavoro di sgretolamento messo in atto da questi T.O., ecco che il mercato diretto non avrebbe più alcuna barriera.
Noi non vogliamo un mercato senza Eden Viaggi ma vogliamo contratti onesti e corretti, rispettosi dei reciproci ruoli e in linea con le Leggi. Se non sono così, i contratti sono solo strumenti per imbrogliare noi e i nostri clienti. E che la Eden Viaggi non creda di essere al di sopra di queste regole, perché non è così. Altri operatori, nel tempo, si sono sentiti tanto forti da ignorare clienti e intermediari, ma oggi il loro ricordo è vivo solo nelle menti di tanti curatori. E i tempi sono duri per tutti...